Через цифры — к заботе и вниманию
Люди

Через цифры — к заботе и вниманию

Индивидуальный подход, внимание и помощь в решении любого, даже нестандартного запроса, — все это о сервисном центре по работе с персоналом компании Tele2.

Согласно Трудовому кодексу любой работодатель должен обеспечить своим сотрудникам благоприятные условия труда. Но что, если его заботит не только ваш комфорт на рабочем месте, но и то, как компенсировать затраты на отдых вашего ребенка и есть ли у вас время на спорт? Звучит как утопия? Нет, такое бывает в реальном мире. Есть компании, а внутри них целые отделы, чья работа состоит как раз в том, чтобы ежедневно помогать тысячам коллег по всей стране. Как это работает в Tele2, рассказали сотрудницы сервисного центра по работе с персоналом.

Начинали с малого

Сервисный центр по работе с персоналом Tele2 появился в 2017 году с переходом компании на новую бизнес-модель. До этого базовые HR-процессы, например, кадровое администрирование сотрудников, поддержка в области предоставления компенсаций и льгот, осуществлялись в регионах. Сегодня подразделение базируется в двух городах: Ростове-на-Дону и Воронеже и обслуживает всю компанию от Владивостока до Калининграда. Работают в сервисном центре 43 человека, 25 из них — в южной столице.
Через цифры — к заботе и вниманию
За шесть лет существования центр прошел путь от транзакционного подразделения до центра экспертизы и компетенций по поддержке HR-процессов Tele2. Сейчас его сотрудники оказывают кадровые услуги, занимаются расчетом с персоналом, в том числе начислениями вознаграждений, компенсаций и льгот, обрабатывают различные запросы коллег. За годы практики специалисты центра разработали подробные и четкие алгоритмы действий в каждой ситуации, отмечает директор по работе с персоналом и операционному сервису Ирина Баннова.

«У нас создана библиотека шаблонов действий в той или иной ситуации, мы держим высокую планку в области автоматизации рабочих процессов. Как пример назову один из наших любимых инструментов — чат-бот, который позволяет сотрудникам в любое время суток хоть в Калининграде, хоть на Дальнем Востоке получить своевременную консультацию, несмотря на разные часовые пояса. Каждый месяц в чат-бот поступает около 1500 вопросов, на каждый из которых находится ответ», — говорит Ирина.


Ежедневные задачи и тайм-менеджмент

Сервисный центр по работе с персоналом Tele2 оказывает помощь более 9000 сотрудников компании по всей стране. Специалисты подразделения рассказывают, что в силу особенностей географии компании и распределения часовых поясов свой рабочий день обычно начинают с решения вопросов дальневосточных коллег, а также с неотложных задач.
Анна Алексеева, старший специалист по администрированию компенсаций и льгот.
Анна Алексеева, старший специалист по администрированию компенсаций и льгот.
«Когда я прихожу в офис, то первым делом разбираю почту и решаю горящие вопросы, будь то срочные выплаты или запросы коллег. Только потом перехожу к запланированным задачам, связанным с начислением компенсаций, льгот и премий», — говорит Анна Алексеева, старший специалист по администрированию компенсаций и льгот.

Алина Пономарева, старший специалист по трудовым отношениям и кадровому администрированию, отмечает, что в большинстве случаев рабочие процессы унифицированы, однако нестандартные задачи все равно случаются. Для их решения сотрудники центра изучают дополнительную информацию и ищут ответы на специализированных ресурсах. При этом любые запросы требуют от сотрудниц центра максимальной концентрации и внимательности.

«В компании очень развита система вознаграждений, компенсаций и льгот, а мы стоим на страже не только предоставления всех возможностей сотрудникам, но и соблюдения федерального законодательства и локальных нормативных актов. Чтобы выплаты были произведены корректно, всегда досконально анализируем все документы, которые предоставляют сотрудники», — подтверждает Асия Гончарова, менеджер по администрированию компенсаций и льгот.
Асия Гончарова, менеджер по администрированию компенсаций и льгот.
Асия Гончарова, менеджер по администрированию компенсаций и льгот.

Знакомство по переписке

Визирование документов позволяет не только произвести все необходимые расчеты, но и лучше узнать команду, добавляет Анна Алексеева. Напрямую с сотрудниками работники центра практически не взаимодействуют, но иногда случаются интересные ситуации, позволяющие узнать коллег поближе.

«Сотрудникам, работающим в районах Крайнего Севера, компания раз в 2 года предоставляет компенсацию затрат на проезд к месту проведения отпуска. Наш коллега из Сургута решил поехать в Ульяновск на автомобиле, а это три дня пути и 35 чеков с АЗС.

Мы должны были проложить по навигатору маршрут, проследить, чтобы не было отклонений. Важно рассчитать расход топлива для конкретного автомобиля, сравнить с реальными цифрами и многое другое — всякий раз это задачка со звездочкой, требующая особого внимания. Мы связывались с человеком, уточняли у него информацию по точкам следования по маршруту, столько нового узнали, как будто сами в этом автомобильном путешествии побывали», — говорит она.

Многое сотрудницам центра могут рассказать и документы, которые предоставляют при приеме на работу. Старший специалист по трудовым отношениям и кадровому администрированию Алина Пономарева признается, что любит работать с трудовыми книжками.
Алина Пономарева, старший специалист по трудовым отношениям и кадровому администрированию.
Алина Пономарева, старший специалист по трудовым отношениям и кадровому администрированию.
«При оформлении документов на прием мне всегда интересно узнавать, кем раньше был этот сотрудник и какой путь прошел, прежде чем попасть в нашу компанию. Конечно, в основном у коллег есть профильное образование и аналогичный опыт, но у некоторых сотрудников было довольно необычное начало карьеры. Например, мне встречались такие должности, как директор дискотеки и музыкант военного оркестра. В дальнейшем эти творческие люди получили профильные для нашего бизнеса навыки и опыт и пришли к нам уже будучи профессионалами в других сферах», — отмечает Алина.

Не ускользают от специалистов подразделения и личные интересы, оформляя компенсации за спорт, сотрудницы то и дело удивляются необычным увлечениям коллег, от танцев до стрельбы из лука.


Надежный тыл

Ежедневно каждая из сотрудниц сервисного центра по работе с персоналом Tele2 обрабатывает десятки запросов коллег и сотни документов со всей страны. В таком потоке информации важно сохранять концентрацию.
Лариса Рудыч, старший специалист по трудовым отношениям и кадровому администрированию.
Лариса Рудыч, старший специалист по трудовым отношениям и кадровому администрированию.
«Главное — быть внимательным. У нас много работы с цифрами. Семь раз отмерь, один раз отрежь — это про нас. Выдалась свободная минутка — перепроверь документы. Уверен в расчетах на 100%? Перепроверь еще раз. От нас зависят условия работы всех людей в компании, поэтому мы не должны допускать ошибок», — говорит Лариса Рудыч, старший специалист по трудовым отношениям и кадровому администрированию.

Слаженная работа специалистов центра находит отражение в цифрах. По итогам внутреннего анонимного опроса сотрудников Tele2, проходившего в 2022 году, удовлетворенность качеством работы специалистов подразделения оставляет 98%. По мнению Ирины Банновой, директора по работе с персоналом и операционному сервису, эффективная работа, трепетное отношение ко всем возникающим задачам и высокая вовлеченность сотрудниц центра вносят огромный вклад в развитие бизнеса.
 Ирина Баннова, директор по работе с персоналом и операционному сервису.
Ирина Баннова, директор по работе с персоналом и операционному сервису.
«На виду в любой компании обычно новые продукты, коммерческие показатели, маркетинговые решения и так далее. Но именно сервисный центр обеспечивает надежный тыл и нормативную базу для всего этого. Компания растет и развивается, и наши сотрудницы получают большое удовольствие от того, что видят реальные результаты своей работы», — говорит Ирина.

Вовлеченность подразделения в жизнь компании, рабочие процессы и корпоративную культуру также составила 98%.

«Мне нравится осознавать, что от нашей слаженной работы зависит HR-бренд компании как среди сотрудников, так и на внешнем рынке», — отмечает Лариса Рудыч, старший специалист по трудовым отношениям и кадровому администрированию.


Сила — в команде

В сервисном центре по работе с персоналом Tele2 в Ростове-на-Дону трудятся 25 человек. Кто-то пришел в компанию уже состоявшимся специалистом, имея за плечами опыт работы, в том числе в телеком-корпорациях, кто-то будучи студентом. Но всех, по словам Ирины Банновой, объединяет общий взгляд на построение рабочего процесса и подход к решению задач.
Через цифры — к заботе и вниманию
«Могу сказать, что в нашем подразделении правильные люди работают на правильных местах. Это один из главных залогов успешной работы. Каждого коллегу характеризует определенная привязанность к любимому делу. Отмечу еще два важных момента: компания не дает скучать и стимулирует развиваться. Интересные задачи не допускают рутины, хотя работа с документами и кажется скучной на первый взгляд, но карьерные возможности и корпоративные обучающие курсы позволяют не останавливаться на достигнутом», — говорит Ирина.

На правах рекламы, ООО «Т2 Мобайл» , ИНН 7743895280, erid: 2VtzqwSJy8Z
Логотип Журнала Нация

Похожие

Новое

Популярное
1euromedia Оперативно о событиях
Вся власть РФ
Маркетплейсы