Оцифровка мира и жизнь в онлайне породила много новых проблем и вопросов в общении между людьми. Что можно, а что нельзя, как себя вести в той или иной ситуации – на эту тему уже проводят веб-лекции и мастер-классы. Модные издания вроде GQ и The Village дают советы по общению в сети, а Интернет-журнал Look At Me посвятил проблеме целую рубрику. Мы решили собрать все самые важные и интересные рекомендации по сетевому этикету.
1. Обязательно ли отвечать на электронные письма?
Да. Если это, конечно, не спам или автоматическая рассылка. Несмотря на бесконечное множество соцсетей и мессенджеров, электронная почта остается главным инструментом делового общения. Отправить ответ желательно в течение суток, в противном случае стоит объяснить причины задержки.
2. Как скоро стоит напоминать адресату о себе?
Правило «24 часа» действует и здесь. Если вопрос не срочный, не стоит быть назойливым. Ответа нет спустя сутки? Тогда можно позвонить или написать еще раз.
3. Можно ли без предупреждения звонить незнакомому (или малознакомому) человеку?
В современном мире это считается моветоном. Особенно заметна тенденция в азиатских странах. По данным прошлогоднего исследования компании Ericsson, каждый четвертый владелец смартфона в Японии вообще не совершает голосовых звонков. Используйте СМС, WattsApp, Facebook или электронную почту. Так собеседник сможет подготовиться к звонку, а может и вовсе вопрос решится в переписке.
4. Сигналы и рингтоны – нужны ли они?
Звук на смартфоне стоит отключать не только там, где это требуется — в театре, музее или на совещании. Без звонков и других аудио-оповещений можно обойтись в любом людном месте. Ничего страшного не произойдет — большинство пользователей проводят достаточно времени со своими устройствами, чтобы не пропускать важных звонков и сообщений.
5. Вежливо ли удалять людей из списка друзей?
Это абсолютно нормально, если вы чистите список контактов от случайно попавших туда незнакомцев. Удалять знакомых сразу после ссоры или конфликта не стоит — возможно, со временем вы остынете и пожалеете. Если человек вам неинтересен, но вы боитесь показаться невежливым, можно просто поставить фильтры и отказаться от новостей конкретного пользователя. Он об этом не узнает.
6. Как общаться с незнакомцами?
Здесь нормы цифрового этикета ничем не отличаются от оффлайна. Нужно поздороваться, представиться и кратко обозначить суть вопроса. Избитую формулировку «Доброго времени суток» лучше не использовать, а вот персональное обращение к адресату приветствуется. В email-переписке не забывайте указывать тему. Если стучитесь кому-то в друзья, сопроводите заявку кратким текстом о том, кто вы и зачем пишите.
7. Что можно постить о своей работе?
Последние пару лет участились случаи, когда неосторожный твит или пост в Instagram ставили под угрозу карьеру автора или вовсе приводили к увольнению. Так «прославились» российские медсестры, публикующие снимки с пациентами из операционных, и стюардесса «Аэрофлота» с неудачной шуткой об упавшем самолете. Определить границы дозволенного довольно сложно. Любые экстравагантные фотографии и высказывания могут вызвать вопросы у работодателя и общественности. Лучше ничего не публиковать о работе, если только эти посты не нужны вам для продвижения, пиара компании. Точно не нужны фото с вечеринок, пусть они и проходили под девизом тим-билдинга.
8. Что делать, если очень хочется поспорить в сети?
Успокоиться. Не стоит пополнять ряды диванных экспертов, вы все равно ничего не докажете.
9. Как реагировать на оскорбления?
Никак. Можно отшутиться, а лучше и вовсе не обращать внимания на хамство и провокации.
10. Как реагировать на трагедии?
Репостить однотипные соболезнования необязательно, лайкать их тем более не нужно. Чтобы проявить сопереживание достаточно отказаться от веселых постов на своей странице. Если человек публикует информацию о своем персональном горе, скорее всего он нуждается в помощи, хотя бы моральной. Слова поддержки лучше написать личным сообщением, а не в общие комментарии.
11. Поздравлять ли интернет-друзей с днем рождения?
Скорее всего, близких людей вы поздравите лично или по телефону, если они далеко. Что касается остальных, каждому будет приятно получить даже небольшое сообщение с теплыми словами.
12. Как реагировать на угрозы?
Обязательно сделать скриншот на случай, если автор угроз удалит свои сообщения и посты. Если дело примет серьезный оборот и дойдет до полиции, у вас на руках будут основательные доказательства.
13. Хэштегов много не бывает?
Злоупотребление хэштегами — бич современного интернета. Хороший тон — использовать не больше одного-двух в каждом посте.
14. Ты или вы?
Лучше ориентироваться на стандартные нормы этикета. При первом знакомстве, в деловой переписке, при общении с клиентом лучше использовать вежливую форму.
15. Добавлять ли начальника в друзья?
Если руководство использует профессиональные сети, например, LinkedIn, стоит общаться там. В России рабочей социальной площадкой стал Facebook, так что сюда можно добавлять всех коллег. Однако игнорировать входящий запрос от шефа в более легкомысленных Вконтакте или Instagram не стоит.
16. Можно ли использовать сокращения и допускать ошибки в переписке?
Деловые письма с орфографическими и пунктуационными ошибками покажут вас не в лучшем свете. Личной переписке грамотность тоже не повредит, хотя здесь допускается больше свободы.
17. Какую информацию стоит указывать на своей странице?
Ограничьтесь самым необходимым. Не засоряйте ленту друзей и подписчиков фотографиями из отпуска, снимками еды и «чекинами» в барах. Это правило не только хорошего тона, но и личной безопасности. Чем больше информации вы о себе публикуете, тем выше шансы стать жертвой мошенников.
18. Отвечать ли на рабочие письма в отпуске?
Иногда нужно и отдыхать. На время отпуска можно установить в электронной почте автоответчик. В ответ на письма коллег, клиентов или партнеров им придет оповещение о том, когда вы вернетесь к делам и с кем пока можно связаться по рабочим вопросам.
19. Как реагировать на глупость в социальных сетях?
Быть снисходительнее. Другу резкий или странный пост можно простить — может, у него был просто плохой день. А с малознакомым человеком вообще не имеет смысла спорить. Если высказывание сильно раздражает — просто скройте его из своей ленты.
20. Стоит афишировать семейное положение?
Здесь все на ваше усмотрение. Вы имеете полное право держать в тайне вашу личную жизнь. При этом никто не осудит, если вы опубликуете информацию о том, что находитесь в браке. Избегать стоит расплывчатых формулировок вроде «Все сложно». Такие фразы вызывают улыбку, а не сочувствие.
21. Как работают приглашения на вечеринки?
Эта тема волнует многих на Западе. В России еще не очень распространено звать гостей на персональные праздники через Facebook. И все же: если вечеринку устраиваете вы — лучше не доверять ответам в соцсетях, а обзвонить людей. Так вы точно будете знать, кто придет, а кто нет, и избежите неловкого положения. По той же причине старайтесь отвечать на встречные приглашения однозначно. Скорее всего, вы точно знаете, пойдете или нет. Тогда зачем вводить в заблуждение вариантом «возможно»?
22. Можно ли использовать социальные сети для знакомств с представителями противоположного пола?
Конечно! В ближайшем будущем, возможно, по-другому знакомиться не будут. Но не стоит терять бдительность: виртуальные знакомства — излюбленный метод интернет-злоумышленников.
23. Что делать, если вас зафрендили родители.
Не делать из этого трагедию. Вы взрослые люди, и соцсети — это удобный современный способ поддерживать связь с родителями (если вы живете раздельно). Правда, вы будете испытывать меньше неловкости, если на странице не будет фотографий, которые стыдно показать маме или бабушке.
24. Как реагировать на события (например, свадьбу) своих бывших в социальных сетях?
Никак. Если вы не сохранили доверительных дружеских отношений, не стоит писать поздравительные комментарии и лайкать свадебные посты. Скорее всего эти поступки вызовут недоумение у экс-пассии и ряд вопросов от партнера. Не стоит смущать людей.
25. Можно ли использовать смайлики?
Конечно, в очень личной переписке вы устанавливаете собственные правила. Во всех остальных случаях допускается использование улыбки-скобочки. Одной достаточно).
